Política de privacidad

Basada en la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, de Costa Rica.

1. Quién es responsable de sus datos

Farmacias San Gabriel, con local en Río Grande de Atenas, Alajuela, Costa Rica, es la persona responsable de la información que se describe aquí.

2. Qué información recopilamos

Cuando nos escribe por WhatsApp (a través de nuestro asistente, Gabriel): su número de teléfono, el nombre que nos dé, y el contenido de la conversación. Si nos manda una nota de voz, una foto o un documento, los usamos para entender su consulta o pedido — no guardamos el archivo en sí, solo el texto que resulta de leerlo.

Cuando hace un pedido en esta página: su nombre, teléfono, dirección de entrega, forma de pago, y cualquier nota que escriba.

No pedimos datos de salud ni diagnósticos. Si usted menciona una condición de salud por su cuenta en una conversación, esa información se trata con cuidado especial: no se comparte con nadie fuera de lo estrictamente necesario para atenderle, y puede pedir que se elimine cuando quiera.

Esta página no usa cookies ni analítica.

3. Para qué usamos su información

• Para responder sus consultas y tomar sus pedidos.
• Para coordinar la entrega (el exprés a domicilio, que es gratuito).
• Para contactarlo por WhatsApp sobre un pedido en curso.

No usamos su información para nada distinto de esto sin pedirle permiso de nuevo.

4. Con quién se comparte

Para poder atenderle por WhatsApp con inteligencia artificial, el contenido de su mensaje se envía a un proveedor de procesamiento de IA con servidores fuera de Costa Rica. Es indispensable para generar la respuesta.

Según cómo esté configurado nuestro sistema en cada momento, sus datos de contacto también pueden quedar registrados en un CRM interno o usarse para enviarle un correo de confirmación, siempre limitado a los datos de contacto necesarios. Nunca vendemos ni compartimos su información con nadie más.

5. Cuánto tiempo guardamos su información

Guardamos su conversación y su historial de pedidos mientras sea nuestro cliente. Como máximo, y solo si no ha vuelto a escribirnos, sus datos se conservan 10 años desde el último contacto — es el límite que pone la Ley 8968 para cualquier dato que pueda afectarle. Pasado ese plazo, se eliminan o se desvinculan de su identidad.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho, en cualquier momento y sin costo, a:

• Saber si tenemos datos suyos, y cuáles.
• Corregir cualquier dato que esté mal o desactualizado.
• Pedir que se eliminen sus datos.
• Retirar su autorización para que sigamos usándolos.

Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), la entidad del Estado costarricense que vela por el cumplimiento de esta ley.

7. Cómo protegemos su información

Sus datos se guardan en un servidor con acceso restringido por contraseña, con copias de seguridad diarias.

8. Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma importante, lo avisaremos por estos mismos canales.